سوالات متداول

هزاره سبز برای تمامی محصولاتی که در سایت موجود هستند با رعایت شرایط زیر ، ضمانت تعویض و یا مرجوع ارائه می‌دهد.

پس از دریافت سفارش ، چنانچه قصد تعویض و یا مرجوع آن را داشتید فقط کافیست موارد زیر را بررسی کنید:

در نظر داشته باشید که شرایط تعویض و مرجوع در 2 حالت کلی بررسی می‌شوند:

 1.  محصول دریافت شده مطابق اطلاعات سایت بوده ولی با سلیقه‌ی شخصی مشتری همخوان نیست.

 2.  محصول دریافت شده با اطلاعات سایت مغایرت داشته باشد.

1-سلیقه‌ی شخصی :

در این حالت ، تعویض با هر محصولی که شما بپسندید تعویض میشه و در صورتیکه تمایلی به تعویض نداشته باشید مرجوعی پذیرفته می شود ولی در هر دو صورت مبلغ خرید 10 درصد کمتر محاسبه می شود 

عنایت داشته باشید ، با توجه به اینکه محصولاتی که به صورت «سفارشی تولید شده باشد» فقط بنا به نظر مشتری ساخته و آماده می‌شوند ، بنابراین امکان تعویض نخواهند داشت.

در هنگام تعویض ، محصول جایگزین کاملا به دلخواه شما بوده ولی از نظر ارزش مالی می‌بایست در محدوده قیمت محصول اصلی باشد.

چنانچه محصول جایگزین ارزان‌تر از محصول اصلی باشد ، اختلاف قیمت محاسبه شده و مبلغ اضافه به کیف پول شما در باشگاه مشتریان اضافه خواهد شد و یا به درخواست شما به کارت شما برگشت داده خواهد شد. و اگر محصول جایگزین نسبت به محصول اصلی ، گران‌تر باشد ، مابه‌التفاوت آن به شما اطلاع‌رسانی شده و می‌توانید آن را پرداخت کنید.

در این حالت ، 10 درصد به عنوان هزینه بسته‌بندی و ارسال اولیه کالا از وجه پرداختی شما کسر می‌گردد. 

اگر به همراه محصول مورد نظر ، اقلام دیگری بعنوان هدیه ، اشانتیون و یا تخفیف هم داده شده باشد ، در زمان تعویض و یا مرجوع می‌بایست بصورت صحیح و کامل به هزاره سبز برگشت داده شود. در غیراینصورت تمامی هزینه‌های مرتبط با آن کسر خواهد گردید.

اگر بنا به درخواست مشتری ، سفارش و محصولات ، نزد هزاره سبز بماند و فعلا ارسال نشود ، ملاک زمانی مورد قبول برای اعلام درخواست تعویض محصول ، حداکثر 24 ساعت پس از دریافت محصول است.

2-مغایرت سفارش :

در نظر داشته باشید ، تمامی سفارشات در دو مرحله جداگانه و توسط پرسنل مختلف ، بصورت دقیق و کامل بررسی می‌شوند؛ بنابراین امکان وجود مغایرت بین سفارش ثبت شده و محصول دریافت شده توسط مشتری تقریبا نزدیک صفر است. ولی به لحاظ حرفه‌ای شرایط مربوط به آن را نیر در نظر گرفته‌ایم 🙂

اگر محصولی که دریافت کرده‌اید با اطلاعات سایت مغایرت داشت ، حق تعویض با هر محصولی و یا مرجوع بصورت کامل برای شما محفوظ خواهد بود. 

در این حالت ، بنا به تصمیم و اعلام شما، وجه مرتبط به حساب بانکی شما برگشت داده شده و یا به کیف پول شما در باشگاه مشتریان هزاره سبز اضافه خواهد شد.

3-اسیب دیدگی:

حتما سفارش را در هنگام تحویل از باربری ، اسنپ و … کاملا بررسی کنید و از سلامت محصول اطمینان پیدا کنید چون این مورد نه قابل تعویض و نه قابل مرجوعی می باشد